ESTRATÉGIA COMPETITIVA NA POUSADA VILLA PARNAÍBA ATRAVÉS DO ENFOQUE DOS OBJETIVOS DE DESEMPENHO

Abstract

O mercado cada vez mais competitivo provoca as organizações a constantemente se adaptarem. Neste contexto, uma ferramenta gerencial é fundamental para conseguir o esperado diferencial competitivo nos negócios. Assim, desde investimentos tecnológicos, em estrutura e pessoas potencializa um maior resultado para a organização. Organizações modernas que almejam o sucesso precisam investir nos seus serviços, com a finalidade de seus clientes ficarem satisfeitos. Nesse aspecto, presente estudo propôs verificar desempenho de serviços de uma pousada, atentando para as variáveis da qualidade, rapidez, flexibilidade, custo, confiabilidade e ecoeficiência. O desenvolvimento do mesmo foi baseado em pesquisa bibliográfica exploratória para embasar teoricamente o referido o assunto, após houve uma avaliação empírica no ambiente de estudo, que permitiu identificar as percepções a respeito do desempenho dos serviços oferecidos.