INDICADORES DE DESEMPENHO E SUA INFLUÊNCIA SOBRE AS PARCERIAS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA

Abstract

NÃO HÁ COMO NEGAR QUE A LOGÍSTICA REVERSA TEM UM FORTE IMPACTO NA PROTEÇÃO DO MEIO AMBIENTE, FAZENDO O REAPROVEITAMENTO DE PRODUTOS DEPOIS QUE É CONSUMIDO PELO CLIENTE, COM ISSO A LOGÍSTICA REVERSA AGREGA MUITO TANTO NO SETOR ECONÔMICO QUANTO NAS EXIGÊNCIAS DO MERCADO JUNTO COM SUAS LEGISLAÇÕES. NESTE SENTIDO, A UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO DA LOGÍSTICA REVERSA TORNA-SE UM IMPORTANTE APOIO PARA ANÁLISE DA EFICÁCIA DA LOGÍSTICA REVERSA. COM ISSO, O OBJETIVO DESSE ESTUDO FOI ANALISAR QUAIS ÍNDICES DE DESEMPENHO SÃO CONSIDERADOS COMO MAIS IMPORTANTES PARA A ADOÇÃO DA COLABORAÇÃO PARA IMPLEMENTAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA, UTILIZANDO-SE VARIÁVEIS DOS MODELOS DE HERNÁNDEZ, MARINS E CASTRO (2012) E AGARWAL ET AL. (2016). COMO PRINCIPAIS RESULTADOS, QUE APENAS PROGRAMAS ECONÔMICOS E INDICADORES ECONÔMICOS POSSUEM UMA ALTA RELEVÂNCIA PARA AS EMPRESAS PESQUISADAS, E QUE FORAM ENCONTRADAS CORRELAÇÕES MODERADAS ENTRE (I) VALOR DE MARCA E INDICADORES ECONÔMICOS, (II) PRODUTIVIDADE DOS RECURSOS HUMANOS E RETENÇÃO DOS CLIENTES, (III) CRESCIMENTO PROFISSIONAL E INOVAÇÃO E CORRELAÇÃO ALTA ENTRE (IV) PRODUTIVIDADE DOS RECURSOS HUMANOS E CRESCIMENTO PROFISSIONAL, AS CORRELAÇÕES DE PARCERIAS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA FORAM FRACAS COM TODAS AS DEMAIS VARIÁVEIS, O QUE DENOTA UM LACK IMPORTANTE NAS EMPRESAS AVALIADAS. AO SEREM ANALISADOS DE FORMA SEPARADA, POR MEIO DE SUAS MÉDIAS, APENAS O VALOR DE MARCA E REPUTAÇÃO  ESTIVERAM ENTRE AS MAIS ALTAS.