ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL NA MELHORIA DOS SERVIÇOS DE UMA CLÍNICA DE ARACAJU/SE

Abstract

Atualmente, nota-se que a as prestadoras de serviços vem buscando melhorias quanto ao atendimento prestado, visto que este pode ser um diferencial para impulsionar a competitividade do negócio no mercado.  Por isso, a pesquisa tem como objetivo analisar como a qualidade no atendimento pode influenciar na melhoria dos serviços de uma Clínica de Aracaju/SE. Com relação à metodologia, foi aplicado um questionário aos clientes da clínica. Os resultados evidenciam que a maioria dos clientes são do gênero feminino, sendo que grande parte destes estão satisfeitos com o atendimento prestado e com os atendentes. Além disso, notou-se que a maioria dos entrevistados considera que as dúvidas são sanadas no tempo esperado, evidenciando que a Clínica busca investir na qualidade dos serviços prestados, se preocupando em trazer comodidade e eficiência para todos os pacientes que frequentam a empresa. Dessa forma, sugere-se que a Clínica busque investir em treinamentos para seus colaboradores, visando desenvolver um atendimento e serviços de qualidade.