A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO: UMA ANÁLISE REALIZADA NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL- AGÊNCIA DE SERRA TALHADA – PE.

Luciana Pereira dos Santos, Leonardo Rodrigues Ferreira

Resumo


O presente trabalho versa sobre a qualidade do atendimento no serviço público, o qual apresenta o seguinte objetivo geral: Identificar como as pessoas apontam a qualidade do atendimento no Instituo Nacional do Seguro Social; E os seguintes objetivos específicos: Fazer levantamento bibliográfico sobre a referida temática; Identificar quais são os fatores críticos que mais contribuem para a insatisfação dos usuários; Investigar que estratégias podem ser implantadas para melhorar o problema existente dentro da referida organização; Propor alternativas através das ferramentas de qualidade; Tem como aspectos teóricos os seguintes autores: (CAMPOS, 2004); (CARVALHO, 2004); (CARVALHO E PALADINI, 2005); (COUTINHO E FERRAZ, 2005); (DEMING, 1991); (INSS, 2018); (LOBOS, 1991); (WERKEMA, 1996); Possui o método qualitativo que é aplicado através de entrevistas com os funcionários da referida agencia que ao responderem os questionários informam os caminhos para a solução dos problemas com a contribuição do 5W2H. O objetivo proposto foi alcançado, porque consistia em identificar os fatores que contribuíam para a insatisfação do atendimento no INSS (agência de Serra Talhada/PE).


Texto completo:

PDF

Apontamentos

  • Não há apontamentos.