FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS: APLICAÇÕES ESTRATÉGICAS NO VAREJO CALÇADISTA
Abstract
O presente trabalho tem como principal objetivo a proposta de estratégias para otimização dos canais virtuais de relacionamento com os clientes de uma empresa do comércio varejista de calçados. Ao decorrer deste trabalho há um estudo sobre a literatura acerca de marketing e sobre algumas tendências da área que tem se deslocado para o âmbito digital, por meio de ferramentas diversas capazes de divulgar a empresa, produtos e promoções. Foram levantados dados para a descrição da empresa, peculiaridades e ferramentas de marketing digital que esta já utiliza. Logo após foram efetuadas análises das ferramentas já utilizadas bem como propostas de inclusão de novas ferramentas com objetivo de auxiliar a empresa nestas atividades. Houve o acompanhamento das atividades in loco, bem como a coleta de dados e informações acerca da empresa. Para a realização deste, foi utilizada a metodologia de estudo de caso com levantamentos qualitativos. Por meio das coletas de dados e de uma comparação com a literatura existente sobre a temática foram apontados os pontos com oportunidade de melhorias e propostas novas ferramentas para o auxílio das atividades de marketing digital da empresa varejista de calçados, de forma que estas trabalhem em sinergia com as ferramentas já utilizadas pela empresa para seu relacionamento com os clientes.
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